利用商标信息网优势  提高商标服务水平

—— 内蒙古自治区工商行政管理局     鹏 宇

    现代科学技术，给全社会带来了很大裨益。网络知识的普及为行政机关的行政行为提供了许多方便。这将在一定程度上、一定范围内改变行政和服务的方式；本文就商标工作利用网络优势提高服务水平方面谈些自己的看法。   

    全球性的商标信息网络化发展，正以令人惊叹的速度改变并增强着人们对商标的认识，特别是内蒙古商标的服务工作者，面对飞速发展的网络时代，首先必须做好心理准备，积极投身于依靠网络提供服务，加快商标服务的信息化进程，提高商标服务水平。

    借助于互联网中的“内蒙古商标信息网”，是了解我区我国及世界商标信息动态的主要渠道，它的特点是交互性，其在网络与访问者之间提供了开放的、即时的、双向的、具有交互性质的商标信息共通渠道，是集多种交往介质于一体的综合性媒介；文字、图形、声音等尽在其中，使用者可以从各个渠道与媒介负载的内容交流。   

   “内蒙古商标信息网”采用制作网站和网页的形式在国际互联网发布各类商标的有关信息。目前该网站共设驰名商标、著名商标、普通商标、闲置商标、商标服务、法律法规、商标管理、友情链接、搜索引擎等九个栏目；介绍商标知识、提供商标服务，公开商标工作透明度，并使我区商标意识不强的状况得以改变。利用网络及时进行商标知识传播，发挥着越来越大的作用。   

    首先，利用好这个网络能使自治区内商标工作者形成一个整体，能极大地促进各盟市、企业、所有商标注册人之间的交流。目前，我区的商标工作不但没能使商标管理服务者形成一个整体，就是不同的地区差别也很大。自治区作出一个对商标服务工作有益的安排，也不能及时落实到最基层的工商所和企业。基层在商标管理与服务中遇到了难以解决的问题，则需要通过上行文逐级请示。待上级管理与服务部门研究后再逐级下传，到最需要答复的基层收到答复时，时间已被延误，这就影响了工作的效率。如果通过商标网络传递信息，再远的路程，几秒钟就能完成，而且我区各地同时能将基层商标管理与服务中的问题以及上级答复的结果得到了解，从而达到及时、准确指导，使上级下级各盟市与自治区形成一个工作整体。另外，一个地区问题的解答和解决，一个地区形成的优质服务模式或先进作法，也能被广泛地进行及时交流。

    其次，利用好这个网络能提高商标服务水平，鞭策商标管理与服务者提高素质。网络信息系统是一个开放的系统，它不仅使我们共享商标使用与服务情况数据，而且还能与省外、国外同类网络及相关网络进行友情链接，实现相关数据共享。

    商标管理与服务者利用好“内蒙古商标信息网”，建立服务的数据库，各盟市乃至旗县、工商所、商标注册人将相关数据及时输入数据库，不仅我区各地的使用者能及时看到这些内容，全国、全世界的使用者同时都可以看到这些内容。相应的，全世界有关商标服务的新做法、好经验，我区各地的网络浏览者也可以及时吸取，从而提高我区商标服务的水平。然而，任何一项科学技术都需要使用者去掌握应用，商标信息网的应用，也需要我们的使用者去掌握。但是，目前我区掌握信息网络知识去提高商标服务水平的人员不多，这就需要我们相关人员，彻底的抛弃过去的管理方式、方法，尽快的提高自己的素质，掌握现代网络技术并及时应用在工作中，只有这样才能提高商标服务的水平.

    第三，利用好这个网络，能节约经费开支，降低工作成本。现在，我区商标方面的报表等文书都是通过书信函件进行传递的，速度慢、效率低，如果实现网络传递，其时效性和经济性是显而易见的。如果我们基层商标服务者遇到了一个特别紧急的问题需向上级部门请示，传统的书面请示方式时间慢，于是就需派人员前往请示，路费、住宿费是不可免的。如果利用我们的网络进行请示，不仅节约了以上费用，而且大大提高了工作效率。   

    第四，利用好这个网络，可以使我国及世界各国调整商标注册及服务方面的法律、规定能及时得到共通，从而使我们的服务对象少走弯路，低支费用，更主要的是能使服务对象的愿望得以早日实现。对于一个要求进行商标国内、国际注册及其他服务的人员来讲，大多数是不掌握国内、国外有关调整他所申请服务内容的法律及规定的；这样就需要服务者及时了解、掌握相关国家有关调整商标方面的法律、规定，使我们的服务对象得以在相关国家中进行商标注册或商标其他服务时不走弯路。这也需要我们充分利用网络的优势得以实现，从而提高商标服务的效率和水平。   

    将来有一天，全世界的商标服务工作，无论是商标注册、商标许可的备案、商标转让的批准、商标侵权的跨国维权等等方面都在网上实现的时候，网络信息的作用才得以全面发挥。网络是人类文明的成果，但全部被人类应用还需人类的共同努力。在我区，商标信息网络已经运行，而且正以它特有的功能发挥着越来越大的作用。然而，由于一些一时没有解决、没有跟上网络发展速度的问题，使我区商标服务没有完全发挥出优势作用，提高商标服务水平也迫在眉睫。   

    首先，网络知识还没能在我区商标服务者与被服务者中普及，提高商标服务水平的速度缓慢。目前，在我区工商行政管理商标服务工作者中，网络知识还没普及、应用电脑技术在部分盟市，特别是偏远旗县还没被掌握。有些企业特别是一些中小企业的商标工作者，也存在类似的问题，这给应用网络技术提高商标服务水平带来了困难。有些地区最起码的电脑设备还没装配，有些旗县区连个电话都没有，应用网络提高服务水平还是个难题。   

    其次，低效率的工作方式需要在积极努力中改变。由于电话、电脑没能在服务中配齐应用，利用网络提高服务水平还需努力。目前，落后的，特别是入世后需改变的工作方式、方法需要提高工作效率，仍是这些地区工作的特点。因为他们没有条件去提高自身素质，没有条件去应用现代网络技术来改变他们的现状；国内外先进商标服务经验更无法及时应用掌握。这有待于我们在工作与服务中从自身综合素质乃至设备设施方面逐步提高和完善。   

    解决以上两个问题，发挥网络优势，提高服务水平应从下几点去努力。   

    第一，领导重视是利用网络提高商标服务水平的关键。商标网络信息化建设是一项崭新的工程，一定要提高领导者的认识，认清网络优势，认清网络化对提高商标服务水平的作用。这是一项较大的系统工程，是需要上下一致努力，全商标系统共同掌握的工程。没有领导者的重视和参与，商标网络化建设只能是口头工程，利用网络提高商标服务水平更是缘木求鱼。     

    第二，高素质的人员是网络建设的前提条件，是提高商标服务水平的保证。网络优势是否能得以充分发挥，网络应用是否适用，商标管理服务水平是否得以提高，都要靠人的操作去实现。这就要求商标服务者提高自身素质，成为精通业务、懂的管理、掌握网络信息技术的复合型人材，只有管理服务者的素质提高了，才能彻改变传统思维和习惯，才能提高自身操作网络的水平，才能充分发挥网络优势，及时解决商标工作中出现的问题。

    总之，网络技术是人类文明的结晶，“内蒙古商标信息网”的应用，将为推进我区名牌战略的实施，强化商标意识，促进商标的市场化，提高我区商标在社会的知名度，提高商标工作者的服务水平有着巨大的推动作用。